Agência Sebrae de Notícias

O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas no Amapá (Sebrae) realizou a Oficina CRM – FOCO a fim de instruir os colaboradores que atuam no atendimento ao cliente as funcionalidades do novo sistema que será utilizado. O evento ocorreu na sede do Sebrae em Macapá, na Sala de Informática da Unidade de Educação Empreendedora (UEE), no período de 18 a 20 de fevereiro.

De acordo com a representante do Sebrae Nacional, Nádja Nahuz, o FOCO é uma nova ferramenta de gestão do relacionamento com o cliente e as oficinas acontecem com separação de módulos, para grupos específicos, para melhorar e ampliar a compreensão de cada participante.

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Começamos com o módulo de consultoria para uma turma de colaboradores credenciados, já que fazem um papel específico aqui dentro da ferramenta, então é um conteúdo mais reduzido. Tiramos dois dias para ver um módulo de consultoria e um módulo de eventos, focado no processo inteiro; então, esse conteúdo mostra as mudanças em relação ao Sistema de Atendimento Sebrae (SAS). É como uma ferramenta de mercado que possibilita outras formas de atuar, outros processos, que a gente, enquanto Sistema Sebrae, vai ter que evoluir, afirmou Nádja Nahuz.

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Para o gestor estadual do FOCO no Sebrae no Amapá, Francisco Batista, foi necessário realizar as oficinas com exercícios práticos, para facilitar a fixação dos conteúdos, o que resultará na melhoria do relacionamento com o cliente.

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“A plataforma tem vários módulos, tais como: Atendimento, consultoria, eventos e relatórios. Todas as informações que constam no sistema, vão poder ser extraídas por meio de relatórios, o que é uma novidade, e tudo foi passado da melhor forma possível. Não é muito complexo, creio que todos conseguirão evoluir”, finalizou Francisco Batista.

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Coordenação

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A Oficina CRM – Foco foi coordenada pela gerente da Unidade de Gestão de Pessoas (UGP), Bruna Nunes, pela gerente da Unidade de Atendimento e Relacionamento, Denise Nunes, e pelo gestor estadual da ferramenta FOCO, Francisco Batista.

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