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Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Amapá (Sebrae) lança o Sistema CRM FOCO. O objetivo é capacitar lideranças, multiplicadores e atendentes do Sebrae para a virada do novo sistema de relacionamento com o cliente. O lançamento acontece na sede da instituição em Macapá, no período de 27 a 29, das 8h às 18h.
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Segundo a gestora do Processo Gestão Estratégica, Eliana Correia, o novo sistema permite sensibilizar e engajar as lideranças do Sebrae no Amapá, bem como usuários e clientes para uma experiência única. “O CRM pretende melhorar a experiência do cliente Sebrae, com interação e personalização do relacionamento, buscando conhecer e diferenciar o cliente dentro das necessidades”, explica a gestora, Eliana Correia.
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A Gestão de Relacionamento com o Cliente representado pelo projeto CRM FOCO é estratégico para o Sebrae no Amapá, e direciona a segmentação de clientes, a comunicação com os clientes mais eficiente, as equipes de vendas mais produtivas e os relatórios mais acessíveis no sistema, explica a gerente Márcia Marinho.
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Sistema
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O CRM, intitulado como FOCO, é um projeto para todo o Sistema Sebrae, e está sendo construído juntamente com equipes multidisciplinares do Sebrae Nacional e Sebrae UF’s. O novo sistema é um marco importante para a consolidação da Estratégia Nacional de Relacionamento com o Cliente de forma integrada e permeada pelo digital, e visa atrair clientes e potenciais clientes, conhecer as necessidades, auxiliá-los a resolver desafios, acompanhar o ciclo de vida, sempre visando o sucesso, para promover a mudança de patamar na gestão de clientes do Sebrae.
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O lançamento do Sistema CRM FOCO no Amapá é coordenado pela gerente da Unidade de Gestão Estratégica do Sebrae no Amapá (UGE), Márcia Marinho Branco; e pela gestora do Processo de Gestão Estratégica, Eliana Correia.
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Programação
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Data: 27 de junho de 2023 – Terça-Feira
Evento: Workshop de Sensibilização com Liderança do Sebrae no Amapá
Local: Sala do Conhecimento
Hora: 9h às 11h
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Evento: Oficina de Facilitação com os Multiplicadores FOCO
Local: Laboratório de Informática – Unidade de Educação Empreendedora
Hora: 14h às 18h
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Data: 28 de junho de 2023 – Quarta-Feira
Evento: Treinamento com Multiplicadores e Atendentes
Local: Sala do Conhecimento
Hora: 8h às 12h e 14h às 18h
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Data: 29 de junho de 2023 – Quinta-Feira
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Evento: Treinamento com Multiplicadores e Atendentes
Revisão com Exercícios e Virada do Sistema
Local: Sala do Conhecimento
Hora: 8h às 12h
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Virada do Sistema – Momento de tira dúvidas sobre o sistema, e virada para o ambiente de produção. A virada de sistema é o momento que de fato o FOCO fica disponível aos colegas do estado para atendimento aos clientes.
Hora: 14h.
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Serviço:
Sebrae no Amapá
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